Productos
¿Quién fabrica los productos Zono?
Los elabora Laboratorios Ferrini en su planta, en Argentina. Todos están aprobados por ANMAT y dermatológicamente testeados.
¿Qué FPS me conviene?
FPS 15 es protección media, para pieles que se broncean con facilidad y exposiciones cortas. FPS 30 es protección alta para el uso diario. FPS 50 y 50+ son las opciones indicadas para pieles más sensibles, para chicos y para muchas horas al sol.
¿Los protectores son resistentes al agua?
Sí, todos resisten el agua, y la línea Sport además resiste el sudor. Igual conviene volver a aplicarlos cada 2 horas y después de nadar o secarte.
¿Son aptos para celíacos y tienen certificado Kosher?
Todos nuestros protectores solares y after sun son sin TACC y tienen certificado Kosher.
¿Son hipoalergénicos? ¿Tienen fragancia?
Todos los productos Zono son hipoalergénicos, libres de parabenos y no testeados en animales. Son sin fragancia, excepto los bálsamos labiales sabor menta y frutilla.
¿Qué significa FPU 50+ en la ropa?
Es el factor de protección ultravioleta de las prendas. La ropa Zono tiene FPU 50+ certificado: deja pasar menos del 2% de la radiación UV. Protege la piel que cubre; en el resto del cuerpo seguí usando protector.
Compras, pagos y factura
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjetas de débito y crédito a través de Mercado Pago.
¿Hay cuotas sin interés?
Sí, 3 cuotas sin interés en compras desde $55.000, con todas las tarjetas que Mercado Pago habilite.
¿Me dan factura?
Sí, emitimos factura A o B y te llega automáticamente por mail. Si no la ves, revisá la carpeta de spam o escribinos a [email protected].
¿Cómo me contacto para compra mayorista?
Sí. Escribinos a [email protected] y te derivamos con el área correspondiente.
Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos con pago confirmado hasta las 10 h se despachan ese mismo día. En AMBA llegan en 48 a 72 horas hábiles, y en el resto del país en 4 a 8 días hábiles.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula en el checkout con tu código postal. El envío es gratis a todo el país en compras desde $55.000 (Excepto Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur).
¿Puedo retirar mi pedido?
Sí, en los puntos de retiro de Shipnow que te ofrezcamos según tu código postal. Tenés 5 días hábiles para retirarlo.
¿Cómo sigo mi envío?
Cuando despachamos el pedido te enviamos por mail el número de seguimiento de Shipnow.
¿Qué pasa si no estoy cuando llega mi pedido?
El correo hace dos intentos de entrega. Si no se puede entregar, el paquete vuelve a nuestro depósito y el reenvío corre por tu cuenta.
Cancelaciones, cambios y devoluciones
¿Puedo cancelar mi compra?
Sí. Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte. Usá el Botón de arrepentimiento que está al pie de la página o escribinos a [email protected]. Dentro de las 24 horas te enviamos un código de gestión.
¿Cómo devuelvo el producto?
Coordinamos con vos un punto de Shipnow donde dejar el paquete. El envío de la devolución corre por nuestra cuenta. Los cosméticos tienen que volver cerrados, y la ropa sin uso y con su etiqueta.
¿Cuándo me devuelven el dinero?
Gestionamos el reintegro dentro de las 48 horas de recibido el producto, por el mismo medio de pago. Mercado Pago también tiene que aprobarlo. Si pagaste con tarjeta de crédito, puede verse en tu próximo resumen.
¿Puedo cambiar el talle o el color de una prenda?
Sí, dentro de los 10 días corridos desde que la recibís, sin uso y con la etiqueta. El primer cambio es sin costo.
¿Qué hago si un producto llegó dañado, fallado o no es el que pedí?
Escribinos a [email protected] con el número de pedido, una foto y una breve descripción. Nos hacemos cargo de la gestión y del reenvío.
Contacto
¿Cómo me comunico con Zono?
Para consultas o reclamos sobre compras en la tienda (pedidos, pagos, envíos, cambios y devoluciones), escribinos a [email protected].
¿Tengo una consulta sobre la calidad o las características de un producto?
Escribí a [email protected], el equipo de Laboratorios Ferrini.
¿En qué horario atienden?
De lunes a viernes, de 9 a 18 h, en días hábiles.
